Возврат товара

Обмен товара надлежащего качества проводится в течение 14 (четырнадцати) дней при приобретение товара самовывозом из офисов компании, а при дистанционном способе продажи -  в течение 7 (семи) дней после получения товара, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 "Закона РФ о защите прав потребителя").
Обмен и возврат товара производится по месту приобретения. Расходы на доставку связанные с возвратом товара надлежащего качества несет покупатель. 

Не подлежит возврату: товар надлежащего качества, имеющий следы установки (монтажа), окрашенный, грязный, упаковка которого отсутствует, нарушена, повреждена или имеет следы загрязнения; товар при отсутствии упаковки и оригинальных этикеток; товар, повреждённый покупателем.

Продавец не несёт ответственность за неправильный подбор Товара Покупателем, а так же за совместимость запчастей с транспортным средством, в связи, с чем возвраты по указанным причинам не принимаются, а ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара.

Условия приемки возврата

Купленные запчасти принимаются к возврату в оригинальной упаковке, при условии сохранности товарного вида и отсутствия видимых повреждений деталей.

Автозапчасти со следами установки и эксплуатации возврату не подлежат.

Исключение составляют автозапчасти с заводским браком.

Запчасти с заводским браком принимаются к возврату при условии предоставления следующих документов:

- документы переданные покупателю при получении заказа (накладная, товарный чек, счет-фактура)

- заказ-наряд от станции технического обслуживания на перечень произведенных работ

- заключение от станции технического обслуживания о признании детали рекламационной

- копию сертификата станции технического обслуживания осуществлявшей работы по установке запчастей подлежащих возврату

При самостоятельной установке и/или установке на не сертифицированных станциях технического обслуживания товар возврату не подлежит.

1. Гарантийные требования

1.1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях:

• Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной;
• Наличие заказ - наряда на установку и снятие запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;
• Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ;
• Акт дефектовки о неработоспособности детали;
• Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ;
• Запасная часть соответствует спецификации автомобиля;
• Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
• Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегруз

1.2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

• Нормальный износ запасной части;
• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина)
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения

1.3. Крупногабаритные позиции осматриваются покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

1.4. Возврату (обмену) электрические, электронные запасные части и технические жидкости не подлежат.

1.4.1 На выше указанные группы товаров а также иные случаи магазин может затребовать предоплату не менее 50% от стоимости детали.

1.5. При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя

2. Порядок предоставления гарантии

2.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

2.2. Продавец в течение 10 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

2.3. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.

2.4. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

3. Порядок возврата запасных частей

3.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок возврата запасных частей не допускается и не рассматривается.

3.2. Покупатель вправе в течение 14 дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, ВИН-код которого (17-ти значный номер) или номер кузова (10-значный, для праворульных автомобилей) указан в договоре купли-продажи, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. Если VIN автомобиля или номер кузова не был указан при обработке заказа, мы вправе отказать в возврате деталей.

3.3. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

3.4. Электрические, электронные запасные части и технические жидкости возврату не подлежат.

3.5. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя, если при этом не производится перерасчет цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой в договоре купли-продажи.

3.6. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, откуда средства были перечислены.

3.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней.

3.8. Частичная поставка автозапчастей по заказу не является поводом для отказа от всего заказа.

3.9 Возврат товара осуществляется в тот магазин, где был куплен товар с 9:00 до 18:00 по московскому времени кроме субботы и воскресенья.

Дистанционный способ продажи товара – ст.№26.1. (введена в список н/п актов от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Пункт 1. Сделка купли-продажи в категории розничной торговли может состояться исходя из просмотра составленных продавцом характеристик объекта, указанных в каталогах, буклетах, изображениях, технических и программных средствах общего информирования (СМИ, телевизионная, радио- и почтовая реклама), а также на основании другого порядка с исключением возможности прямого осмотра образца потребителем. Законодательная норма дистанционных продаж прописана в редакции от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Пункт 2. До момента заключения сделки продающее лицо обязано дать в распоряжение потребителя данные включающие список потребительских свойств объекта, локацию размещения и наименование продающего лица, наименование продукта, производителя, место его изготовления, стоимость, условия договора купли-продажи, доставки, эксплуатации, прописанный период гарантии и срок службы объекта, порядок оплаты и сведения о периоде действия предложения продажи.

Пункт 3. Во время доставки изделия покупатель должен в виде письменного документа быть осведомлен о вышеперечисленных данных, что предусмотрено законодательными нормами №10 и №26.4.

Пункт 4. Потребитель имеет основания отказаться от своих намерений в период до транспортировки ему товара, после получения срок возможного отказа составляет 7 дней. Сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которые не были представлены в надлежащей форме (письменной), являются показанием к обретению потребляющей стороной права на отказ от объекта до достижения 3 месяцев со времени его поставки.

Изделия надлежащего качества подлежат возврату при обстоятельствах, если вид товара, функциональные характеристики, документы продажи и получения его потребителем сохранены.

Неимение обозначенных документов у потребляющего лица не отнимает у него возможности опираться иные факты, свидетельствующих о заключении сделки. Товары надлежащего качества индивидуально-определенного предназначения к возврату не принимаются.

Если потребляющее лицо отказывается от объекта покупки, продающее лицо обязано вернуть ему потраченные средства, сумма которых прописана в соглашении купли-продажи. Исключительную категорию составляют транспортные траты продающего лица на перевозку продукта от покупателя. Срок возвращения заплаченной суммы составляет 10 дней с момента предоставления официальной просьбы покупателя продающему лицу.

Пункт 5. Протокол действий в результате продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом указан в законодательных актах №18-24.

Протокол предъявления жалоб по качеству, и процедура возврата продукта

Если потребляющее лицо заявляет о своих претензиях к качественным характеристикам продукта, продающее лицо имеет право проверить этот продукт на предмет несоблюдения качества (ст.№18.5.). Если потребитель требует обменять объект или возвратить денежную сумму, потраченную на его приобретение, продающее лицо имеет право проверить целостность упаковки и товарные характеристики продукта (ст.№25).

В точку сбыта при предъявлении жалоб нужно доставить все элементы товара – полная комплектация, комплект принадлежностей и документов, необходимых для оправки объекта на сервисное обслуживание.

Центр по обслуживанию совершит диагностику объекта для выявления его дефектов. Сервисные специалисты определят причины появления изъянов – был ли продукт повреждён вследствие эксплуатации или был выпущен бракованным с завода. По прошествии процедуры проверки срок действия гарантии для объекта, повреждённого по вине производителя, может быть пересмотрен. В случае невозможности проведения ремонтных работ (эксперт центра подписывает соответствующее заключение), продавец обязуется заменить продукт с производственным браком или произвести возврат денежного эквивалента в период до 10 дней со дня выдвижения таких условий потребителем.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – ст.№25

Пункт 1. Гражданин, приобретавший непродовольственный объект надлежащего качества, имеет основания на совершения обмена этого объекта на модель подобного рода в той точке сбыта, где провелось заключение сделка. Замена проводится при несоответствии конструкции, параметров, массы, объёма, цвета и состава сборных частей механизма (редакция от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Возможность обмена непродовольственного продукта надлежащего качества сохраняется на протяжении 14 дней, исключая день его приобретения.

Замена продукта проводится при соблюдении положений, относительно которых объект не был в эксплуатации, сбережён внешний облик, технические характеристики, элементы упаковки (заводские ярлыки, пломбы). На руках у покупателя должен быть документ о продаже установленной формы (товарный или кассовый чек, договор оплаты). Во внимание при осуществлении процедуры эксперты могут руководствоваться указаниями свидетелей сделки (редакция от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Список объектов, обмен которых не возможен на перечисленных основаниях, устанавливается государственными структурами – Правительством РФ.

Пункт 2. Отсутствие аналогичного объекта по состоянию на день обращения приобретающего лица к продающему лицу является показанием к отказу от исполнения условий сделки купли-продажи. Покупатель может претендовать на возвращение денежного эквивалента, соответствующего сумме покупки. Срок выполнения требований потребителя составляет три дня с момента возвращения объекта к продавцу.

Потребитель и продавец могут взаимодействовать на условиях договорённости обмена - процедура приводиться в исполнение при поступлении сродного объекта. Оферент обязуется известить покупателя о наличии соответствующего критериям обмена продукта с момента поступления его в продажу (редакция от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Стоит отметить, что обмен и возврат механизмов повышенной технической сложности с прописанными гарантийными обязательствами не осуществляется.

 

• Отказ от Товара может быть осуществлен в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течении семи дней.
  
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  
• Возврат уплаченной Покупателем за Товар суммы осуществляется в десятидневный срок со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, на основании письменного заявления и предоставления документа, удостоверяющего личность, за удержанием всех расходов Продавца на доставку возвращенного Покупателем. Возможная комиссия составляет от 10% от суммы возвращаемого товара и более.(ст.26.1 «Закона о защите прав потребителя»).
  
  
• Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в любом офисе Продавца при предъявлении документа удостоверяющего личность.
  
• Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.

• Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.

ПОЛОЖЕНИЕ

об условиях предоставлении гарантии

1. Общие положения

1. Гарантия - это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи право на бесплатную замену Товара, признанной несоответствующей техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта

2. Гарантийные требования

Гарантия на Товар (кроме электрических деталей) составляет 7 дней с момента получения Товара Покупателем, если приобретаемый Товар относится к категории «неоригинальный» и  6 месяцев,  если приобретаемый Товар относится к категории «оригинальный» и выполняется  при следующих условиях:

 

• Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;
• Наличие Заказ наряда на установку Товара на автомобиль соответствующим  официальным дилером, в случае, если Товар является оригинальным и (или) соответствующей сервисной станцией, в случае, если Товар является неоригинальным;
• Наличие лицензии сервиса на проведение данного вида работ;
• Платежные документы сервиса;
• Товар соответствует спецификации автомобиля  (неоригинальный Товар является полным заменителем оригинального);
• Транспортное средство эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
• Транспортное средство не подвергалось эксплутационным перегрузкам.

 

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

 

• Нормальный износ Товара;
• Повреждение Товара в результате ДТП или при небрежной эксплуатации;
• Неисправности деталей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали транспортного средства;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Дефекты, неисправности или коррозия деталей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких видов Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

 

 

Гарантия не распространяется на оригинальный электрический Товар, установленный вне дилерских сервисных станций.

 Возврату (обмену) оригинальные электрические Товары не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

 

При установке оригинального Товара вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшего из строя Товара, а равно экспертиза для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет Покупателя.

 

Гарантия на неоригинальные электрические Товары ограничивается работоспособностью Товара в момент установки.

3. Особенности распространения гарантии на детали отдельных производителей

Гарантия на Товар производителя Бош (BOSCH) распространяется лишь при установке в сервисах Бош (BOSCH) и составляет 1 (Один) год с момента  выдачи Товара.

 

Гарантийная замена Товара производится после получения Покупателем положительного заключения экспертизы в любом техническом центре Бош (BOSCH).

 

При установке вне гарантийной сервисной станции Бош (BOSCH) и при необходимости экспертизы Товара в сервисе Бош (BOSCH) производится за счет Покупателя.

 

Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с неисправным Товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней.

 

Продавец вправе провести независимую экспертизу Товара. При гарантийном обмене  ответственность Продавца ограничивается стоимостью Товара.

 

Обращаем внимание, что почти весь «неоригинальный» Товар имеет некоторые конструктивные отличия от оригинального аналогичного Товара, вследствие чего установка их на транспортное средство может потребовать дополнительных трудозатрат, а также изменений (замены) конструкции других узлов и агрегатов Вашего автомобиля.

 

Срок службы неоригинального Товара до его естественного эксплуатационного износа, изменения состояния, не устанавливается  в связи с конструктивными отличиями от оригинального Товара. В подобных случаях действие гарантии не наступает.

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийной замены Товара, приобретение Покупателем аналогичного Товара у сторонних Продавцов не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийной замене Товара.